POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
ESPAÇO GLEIDE LTDA oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação dos clientes e, por isso, para realizar sua devolução, bastar seguir os passos descritos abaixo:
1. Desistência/arrependimento da compra: Conforme previsto no Art. 49. (CDC) você tem até 7 (sete) dias após a data do recebimento do produto para notificar sua desistência. Para realizar este procedimento você deverá nos acionar por meio do e-mail [email protected]
1.1. Seu produto será coletado ou postado ( logistica reversa) sem custos adicionais e o ressarcimento será realizado no prazo máximo de 72 horas, após o recebimento do produto em nossa loja e analisarmos que o produto esta em perfeitas condições O valor será restituído em sua totalidade, incluindo eventuais custos com fretes.
2. Devolução por avaria na embalagem: Caso identifique sinais de avarias/violação na embalagem, o produto deve ser recusado no ato da entrega.
3. Devolução por problemas de fabricação sem uso: Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique-nos imediatamente através do e-mail [email protected]
4. Devolução por defeitos de fabricação pós uso: A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
4.1. Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Lembre-se: isso só vale para produtos comprados no site.
Caso ocorra a desistência, durante o processo de entrega, solicitamos que recuse a mercadoria no ato do recebimento e nos acione através do e-mail [email protected]
Importante lembra-lo que o produto não pode apresentar sinais de uso ou danos não decorrentes de possíveis defeitos de fabricação.
Atenção: Qualquer devolução deve ser realizada na embalagem original e deve vir acompanhada da nota fiscal. O produto não poderá apresentar indícios de uso nem de violação das etiquetas/lacres. O comunicado deve ocorrer em até 72 horas, após o recebimento.
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido: Caso seu pagamento tenha ocorrido por meio de boleto bancário, seu ressarcimento ocorrerá através de depósito ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas;
Para pagamentos realizados por cartão de crédito, a solicitação de estorno da operação será enviada a operadora responsável, e o valor ressarcido em sua fatura.
Como solicito uma troca?
Em caso de troca por possíveis problemas de fabricação, seu produto não poderá apresentar sinais de mau uso.
A solicitação de troca do seu produto é simples! Basta nos enviar um e-mail através do endereço [email protected] no período de 48 horas, você receberá instruções de como proceder com a troca. A primeira solicitação - tanto o envio quanto o retorno do produto - fica por conta da Espaço Gleide. Caso seja necessária uma nova solicitação de troca, os custos serão de responsabilidade do cliente.
